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服務承諾
 

 售后服務響應時間

以良好的售后服務讓客戶稱心如意,是我公司一貫秉承的宗旨。公司設立售后服務部,全方位的為客戶服務,為此針對售后服務響應情況,我們作出以下承諾:
我公司在質量保證期內應當為客戶提供以下技術支持和服務:
   (1)電話咨詢
免費為客戶提供10分鐘響應,24小時技術援助電話,解答用戶在系統使用中遇到的問題,及時提出解決問題的建議和操作方法。
   (2)現場響應
遇到使用及技術問題,電話咨詢不能解決的,我公司承諾在2小時內趕到事故現場,維修更換有缺陷的貨物或部件,確保產品正常工作;無法在24小時內解決的,我公司在72小時內提供備用產品,使采購人能夠正常使用。若我公司在收到通知后7日內沒有彌補缺陷,買方可采取必要的補救措施,但風險和費用將由我公司承擔。
(3)技術升級
在質保期內,如果產品技術升級,我公司及時通知采購人,如采購人有相應要求,我公司對采購人進行升級服務。
(4)質保期外服務要求
質量保證期過后,我公司同樣提供免費電話咨詢服務,并承諾提供產品上門維護服務。
質量保證期過后,采購人需要繼續由我公司提供售后服務的,我公司以優惠價格提供售后服務。
 
 
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